Trước và đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến. Theo PWC, hơn một nửa người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ ngày càng trở nên kỹ thuật số hơn và tỷ lệ mua sắm qua điện thoại thông minh tăng đều đặn.
https://www.zegashop.com/web/online-store-vs-offline-store/
Tại sao khách hàng chọn mua sắm trực tuyến:
Với tính khả dụng 24/7, Khách hàng có thể mua sắm một cách thuận tiện vì họ có thể mua hàng mọi lúc, mọi nơi thay vì mất thời gian đến cửa hàng truyền thống và thanh toán trực tiếp với nhân viên cửa hàng.
Ngoài sự thuận tiện, khách hàng còn thực hiện thanh toán không tiếp xúc qua internet. Họ không cần phải nói chuyện với nhân viên cửa hàng để biết thêm thông tin về hàng hóa họ quan tâm. Đây là cách siêu tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn để mua thứ họ muốn.
Đối với nhiều mặt hàng, giá offline không cập nhật đồng bộ với giá online. Vì vậy khách hàng ưa chuộng mua sắm trực tuyến nhất là khi các chương trình khuyến mãi trực tuyến đang diễn ra và giá tại cửa hàng vẫn chưa được cập nhật kịp thời.
ZKONG có thể giúp xây dựng một cửa hàng bán lẻ hấp dẫn bằng cách nào?
1. Người tiêu dùng có thể quét mã QR trên bảng hiệu thông minh của ESL để xem thêm thông tin về hàng hóa thay vì hỏi nhân viên tại cửa hàng để biết thêm chi tiết. Trong khi chờ đợi, họ có thể thực hiện thanh toán không tiếp xúc ở bất kỳ đâu trong cửa hàng. Đối với ngày càng nhiều khách hàng theo đuổi trải nghiệm cá nhân và thậm chí cố gắng tránh giao tiếp mặt đối mặt, ESL chắc chắn sẽ bảo vệ vùng an toàn của họ.
2. ZKONG hỗ trợ nhận ngay các đơn đặt hàng trực tuyến trong cửa hàng, cung cấp dịch vụ đặt hàng tại cửa hàng và nhận hàng tại bất kỳ địa điểm nào cũng như dịch vụ nhận hàng trong ngày từ cửa hàng. Do đó, mua sắm ngoại tuyến không còn đại diện cho việc nhận hàng vào thời gian và địa điểm đã định nữa. Thay vào đó, khách hàng được hỗ trợ mua và nhận hàng bất cứ khi nào thuận tiện, đồng thời được trực tiếp sờ hoặc thử các mặt hàng mình mong muốn tại cửa hàng.
3. Sử dụng hệ thống ESL trên đám mây, việc cập nhật giá có thể cực kỳ nhanh chóng chỉ bằng một cú nhấp chuột, giữ giá trực tuyến và ngoại tuyến nhất quán. Vì vậy, cả khách hàng và nhà bán lẻ không còn phải lo lắng về việc bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.
4. Với hệ thống nhanh chóng đằng sau ESL, nhân viên tại cửa hàng tiết kiệm được nhiều thời gian hơn để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, xây dựng môi trường thân thiện với người tiêu dùng. Đối với những khách hàng tìm kiếm sự hướng dẫn hoặc trợ giúp tại cửa hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng lớn tuổi, nhân viên có thể nhận thấy và đáp ứng nhu cầu của họ.
Thời gian đăng: 28-07-2022